Tervetuloa Aristar-myymälän palautus- ja vaihtokäytäntöön. Olemme sitoutuneet tarjoamaan asiakkaillemme laadukkaita autonhoitotuotteita ja erinomaista asiakaspalvelua. Jos tuote ei täytä odotuksiasi, tarjoamme helppoa palautus- ja vaihtoprosessia.

1. Palautusoikeus

Hyväksymme tuotteiden palautuksen tai vaihdon seuraavin ehdoin:

  • Palautuspyynnön tulee tehdä 15 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
  • Tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan ja käyttämättömässä kunnossa
  • Tuotteella tulee olla alunperäiset tunnisteet ja ostotodistus
Huomio: Seuraavia tuotteita ei voida palauttaa tai vaihtaa turvallisuus- ja hygienia syistä:
  • Avatut kemikaalipaketit (Öljyt ja kemikaalit -kategoriasta)
  • Käytetyt autonhoitotuotteet
  • Räätälöidyt tuotteet (esim. merkkikohtaiset maskipeitot)

2. Palautusprosessi

Seuraa näitä vaiheita palauttaaksesi tai vaihtaaksesi tuotteen:

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja sisällyttämällä alla olevan mallin mukainen palautuspyyntö
  2. Odota vahvistusta ja palautusohjeita (vastauksessa 1-2 arkipäivää)
  3. Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen
  4. Lisää pakettiin kopio ostotodistuksesta
  5. Lähetä paketti osoitteeseen:
    Aristar-myymälä
    4745 Colonial Drive
    Houston, FI 77006

3. Palautuspyynnön malli

Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumero]

Hei Aristar-myymälä,

Haluaisin palauttaa/vaihtaa seuraavan tuotteen:

  • Tuotteen nimi: [Kirjoita tähän]
  • Tilausnumero: [Kirjoita tähän]
  • Palautuksen syy: [Kirjoita tähän]
  • Haluan: [ ] Vaihtaa tuotteen [ ] Saada hyvityksen

Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]
[Sähköpostiosoitteesi]
[Puhelinnumerosi]

4. Hyvitykset ja rahojen palautus

Kun palauttamme tuotteen on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitämme rahasi alkuperäisellä maksutavalla:

  • Luottokorttimaksut: Hyvitys näkyy tililläsi 3-10 arkipäivän kuluessa
  • PayPal-maksut: Hyvitys näkyy tililläsi 1-3 arkipäivän kuluessa

Huomio: Alkuperäiset toimituskulut eivät ole hyvitettävissä, paitsi jos tuote on viallinen tai virheellinen.

5. Vialliset tai virheelliset tuotteet

Jos vastaanotat viallisen tai väärän tuotteen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Tarjoamme ilmaisen korvaavan toimituksen tai täyden hyvityksen ja korvaamme palautuskulut näissä tapauksissa.

6. Kysymykset?

Jos sinulla on kysyttävää palautus- tai vaihtoprosessista, älä epäröi ottaa yhteyttä:

Sähköposti: [email protected]
Vastausaika: 1-2 arkipäivää

Kiitos, että valitsit Aristar-myymälän autosihoitotarpeisiin!