Tervetuloa Aristar-myymälän toimitus- ja palautusehtoihin. Pyrimme tarjoamaan asiakkaillemme sulavaa ostokokemusta laadukkailla autonhoitotuotteilla ja luotettavalla toimitus- ja palautuspalvelulla.
Toimitusinformaatio
Tilauksen käsittelyaika
Kaikki tilaukset käsitellään 1-2 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tilauksia ei käsitellä viikonloppuisin tai pyhäpäivinä.
Toimitustavat
Tarjoamme kaksi eri toimitusvaihtoehtoa:
- Standarditoimitus: Käytämme DHL:ää tai FedExiä
Toimitusaika: 10-15 arkipäivää lähetyksen jälkeen
Toimituskulut: 12.95 € - Ilmainen toimitus: Käytämme EMS-palvelua
Toimitusaika: 15-25 arkipäivää lähetyksen jälkeen
Ilmainen toimitus tilauksille yli 50 €
Huomio: Emme toimituse tällä hetkellä Aasiaan ja joihinkin eristyneempiin alueisiin. Mikäli toimitusosoitteesi sijaitsee näillä alueilla, olemme yhteydessä tilauksesi jälkeen.
Maksuvaihtoehdot
Hyväksymme seuraavat maksutavat:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Palautus- ja vaihtoehdot
Olemme sitoutuneet tarjoamaan asiakkaillemme tyytyväisyystakuun. Jos tuote ei täytä odotuksiasi, tarjoamme helppoa palautus- ja vaihtoprosessia.
Palautusoikeus
Hyväksymme tuotteiden palautuksen tai vaihdon seuraavin ehdoin:
- Palautuspyynnön tulee tehdä 15 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
- Tuotteen tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan ja käyttämättömässä kunnossa
- Tuotteella tulee olla alunperäiset tunnisteet ja ostotodistus
Tuotteet joita ei voida palauttaa:
- Avatut kemikaalipaketit (Öljyt ja kemikaalit -kategoriasta)
- Käytetyt autonhoitotuotteet
- Räätälöidyt tuotteet (esim. merkkikohtaiset maskipeitot)
Näitä tuotteita ei voida palauttaa turvallisuus- ja hygienia syistä.
Palautusprosessi
Seuraa näitä vaiheita palauttaaksesi tai vaihtaaksesi tuotteen:
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja sisällyttämällä alla olevan mallin mukainen palautuspyyntö
- Odota vahvistusta ja palautusohjeita (vastauksessa 1-2 arkipäivää)
- Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen
- Lisää pakettiin kopio ostotodistuksesta
- Lähetä paketti osoitteeseen:
Aristar-myymälä
4745 Colonial Drive
Houston, FI 77006
Palautuspyynnön malli
Aihe: Palautuspyyntö – [Tilausnumero]
Hei Aristar-myymälä,
Haluaisin palauttaa/vaihtaa seuraavan tuotteen:
Tuotteen nimi: [Kirjoita tähän]
Tilausnumero: [Kirjoita tähän]
Palautuksen syy: [Kirjoita tähän]
Haluan:
[ ] Vaihtaa tuotteen
[ ] Saada hyvityksen
Ystävällisin terveisin,
[Nimesi]
[Sähköpostiosoitteesi]
[Puhelinnumerosi]
Hyvitykset ja rahojen palautus
Kun palauttamme tuotteen on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitämme rahasi alkuperäisellä maksutavalla:
- Luottokorttimaksut: Hyvitys näkyy tililläsi 3-10 arkipäivän kuluessa
- PayPal-maksut: Hyvitys näkyy tililläsi 1-3 arkipäivän kuluessa
Huomio: Alkuperäiset toimituskulut eivät ole hyvitettävissä, paitsi jos tuote on viallinen tai virheellinen.
Vialliset tai virheelliset tuotteet
Jos vastaanotat viallisen tai väärän tuotteen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Tarjoamme ilmaisen korvaavan toimituksen tai täyden hyvityksen ja korvaamme palautuskulut näissä tapauksissa.
Yhteydenotot
Jos sinulla on kysyttävää toimitus- tai palautusprosessista, älä epäröi ottaa yhteyttä:
- Sähköposti: [email protected]
- Vastausaika: 1-2 arkipäivää
Kiitos, että valitsit Aristar-myymälän autosihoitotarpeisiin!